TEMPO.CO, Jakarta - Semua wanita ingin terlihat cantik dan awet muda. Merias wajah dengan make-up sudah menjadi kebutuhan kaum hawa. Beragam peralatan dan kosmetik keluaran terbaru pun diburu. Inilah peluang yang dibidik Irene Valerie lewat toko online miliknya, yaitu Beautyhaulindo.com.
“Kami selalu memantau make-up keluaran terbaru dan limited edition. Mungkin karena saya juga hobi mengoleksi semua barang berbau limited edition," kata Irene. "Mungkin ini yang membuat online shop kami sudah punya tempat di benak masyarakat."
Dalam bisnis online, pelayanan adalah unsur utama. Layanan yang salah langsung diperbaiki. Strategi yang tidak efektif segera dibuang. Irene juga tak ragu meminta maaf dan menawarkan retur apabila barang yang dikirim tidak sesuai permintaan.
“Produk make-up kami 98 persen dari luar negeri. Kami berfokus pada keinginan pelanggan. Apa yang mereka cari, apa yang diharapkan, apa yang pesaing kami belum punya? Kami juga terus memperbaiki pelayanan,” kata wanita kelahiran Jakarta, 27 Juli, lulusan S-1 Universitas Pelita Harapan itu.
Wanita 28 tahun ini sebenarnya sudah mulai berbisnis online sejak SMA, mulai dari yang gratisan, yakni memotong foto baju tantenya di Friendster. Inspirasi menjual make-up online hadir saat dia selalu dititipi teman untuk membeli make-up setiap pergi ke luar negeri. Dari sana, Irene menyadari kenapa tidak sekalian menjual kosmetik. Irene pun mendirikan situs Beautyhaulindo.com pada akhir 2013.
Hingga kini, tersedia lebih dari 3.000 produk make-up yang dijual di toko online Irene. Pembeli dengan mudah bisa melihat foto, deskripsi produk, hingga melakukan pemesanan. Irene merasa nyaman dengan sistem kerja toko onlinedan sejauh ini belum berencana membuka toko fisik.
Saat ini, produk yang terjual setiap bulan rata-rata mencapai 8.000 buah. Penjualan memang naik-turun, tapi angkanya selalu menembus Rp 1 miliar setiap bulan. Apa rahasianya? Irene selalu terbuka untuk dropshipper. Beautyhaulindo juga menawarkan fitur gift wrapping dan loyalty point untuk memenangi persaingan.
Untuk mengembangkan bisnisnya, Irene siap menambah varian produk tak terbatas hanya dari luar negeri, tapi juga dari dalam negeri. Dia pun tengah mencari investor yang siap mengubah Beautyhaulindo menjadi start-up yang juga menjual produk fashion dan keperluan bayi. “Kami juga dalam proses membuat make-up dengan brand lokal sendiri. Rencananya diluncurkan awal tahun depan," ujarnya.
