TEMPO.CO, Jakarta - Hari Pelanggan Nasional atau customer day diperingati hari ini, Selasa 4 September 2018. Sejumlah pusat perbelanjaan dan gerai makanan sampai kecantikan memberikan promosi dan pelayanan ekstra untuk pelanggan mereka.

Salah satu pusat perbelanjaan yang memanjakan pengunjungnya di Hari Pelanggan Nasional ini adalah Mall Ciputra. General Manager Mall Ciputra Jakarta, Ferry Irianto beserta jajaran Head of Department and Management Mall Ciputra Jakarta langsung menyapa dan melayani pelanggan yang datang. "Selamat datang di Mall Ciputra. Selamat hari pelanggan nasional," kata Ferry saat menyapa seorang pengunjung Mall Ciputra seraya memberikan sebuah roti di lobi utama.

Bersama Ferry, Direktur Mall Ciputra Jakarta, Rusly Agus Aryanto juga turut menyambut pengunjung yang datang seraya memberikan sebuah roti. "Penting bagi jajaran direktur dan manajemen untuk turun langsung di geris depan untuk melayani konsumen," ucap Rusly.

Manfaat yang bisa dirasakan dari interaksi langsung ini, menurut Rusly, antara lain menyadari kalau konsumen adalah aset yang harus dijaga agar hubungannya terus terbangun. Untuk ke dalam, dia melanjutkan, interaksi dengan pelanggan ini akan membuat tim merasa bangga karena jajaran pimpinannya turun gunung melayani konsumen.

Direktur Mall Ciputra Jakarta, Rusly Agus Aryanto (berkacamata) dan General Manager Mall Ciputra Jakarta, Ferry Irianto mengucapkan selamat datang kepada pengunjung Mall Ciputra seraya memberikan roti untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional, Selasa 4 September 2018. TEMPO | Rini K

Seorang pengunjung Mall Ciputra, Lili Kustinawati terkejut ketika Ferry menghampiri dan memberikan ucapan selamat hari pelanggan nasional. Perempuan yang sering berbelanja di Mall Ciputra ini baru tahu kalau hari ini adalah hari pelanggan nasional dan mengaku senang mendapat roti langsung dari jajaran manajemen mal.

Selain mereka yang datang ke mall, sebanyak 1.000 anggota CL Club yang sudah mengunduh aplikasi CL Club Online juga mendapatkan voucher dari tenant di Mall Ciputra, antara lain Starbucks,Gloria Jean's Coffees, Kkuldak, Origins, hingga Citra XXI. Total ada 28 ribu anggota CL Club, dan 3.000 di antaranya sudah mengunduh aplikasi CL Club Online.

Ferry Irianto mengatakan aplikasi CL Club Online adalah upaya go digital dan menjadi sarana bagi pelanggan untuk mendapatkan berbagai informasi terbaru dan penawaran menarik. Dia melanjutkan, aplikasi membuat transaksi belanja kian praktis karena pengunjung tak perlu repot menunjukkan kartu keanggotaan.