"

6 Cara Jitu untuk Atasi Konflik dengan Klien  

Ilustrasi kerjasama atau teamwork. shutterstock.com
Ilustrasi kerjasama atau teamwork. shutterstock.com

TEMPO.CO, Jakarta - Konflik dengan klien memang tidak bisa dihindari. Kadang, sikap klien menyenangkan. Namun tak jarang juga sikap mereka justru menyulitkan Anda.

Berikut ini beberapa tip yang bisa Anda lakukan untuk menghadapi konflik secara profesional, cerdas, dan berfokus pada resolusi efektif.

1. Tetap tenang

Tarik napas dalam dan tetap tenang. Jangan sampai Anda ikut emosi menangani masalah ini. Menunjukkan kemarahan atau sekadar menaikkan nada suara hanya akan membuat Anda terlihat tidak mampu mengontrol diri sendiri dan bisa merusak hubungan dengan klien.

Coba lihat lagi permasalahannya, cari letak kesalahan, lalu bicarakan baik-baik dengan klien. Anda juga bisa minta pendapat atasan atau rekan kerja setim lainnya, yang mungkin pernah mengalami masalah yang sama.

2. Akui jika Anda salah

Jika ternyata masalah itu muncul karena kesalahan Anda, akui saja ketimbang mencoba berkelit atau menyalahkan orang lain.

Mengakui kesalahan bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk menghentikan konflik, bahkan sebelum hal itu dimulai.

3. Biarkan klien bicara

Ketika klien merasa kecewa, mereka ingin didengarkan. Karena itu, biarkan mereka bicara dan dengarkan keluhan mereka dengan saksama.

Jangan sesekali memotong pembicaraannya. Sebab, hal itu bisa menimbulkan kesan bahwa Anda tidak peduli dengan keluhannya. Menjadi pendengar yang baik akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masalah yang dihadapinya.

4. Gunakan kalimat positif

Saat berbicara dengan klien, selalu gunakan kalimat-kalimat positif. Misalnya, daripada Anda bilang, “Jangan marah dengan saya”, lebih baik gunakan “Saya siap mendengarkan apa masalah Anda”.

Bagi sebagian orang, menggunakan kalimat negatif yang memiliki kata “jangan” atau “tidak”, malah mengesankan bahwa mereka dibatasi dan seseorang yang ingin mengeluh tentu tidak ingin merasa seperti itu.

5. Keinginan untuk mencari solusi

Jangan hanya menjadi pendengar yang baik, tapi harus memberi kesan bahwa Anda mendedikasikan diri untuk mencarikan solusi dari masalah tersebut. Berikan beberapa alternatif solusi dan coba cari jalan tengah yang terbaik untuk semua pihak.

Anda juga harus ingat, tidak semua klien bersikap masuk akal. Jika merasa diminta melakukan sesuatu yang tidak lazim, di luar kekuasaan Anda, atau tidak profesional, coba jelaskan perasaan Anda kepadanya.

6. Ketika keadaan makin panas, tinggalkan dulu

Setiap orang memiliki perangai yang berbeda. Ada beberapa orang yang sepertinya sulit dihadapi. Ketika adu argumentasi dengan klien sudah semakin “panas” dan sulit ditenangkan, lebih baik Anda mundur dulu.

Jangan biarkan klien yang marah bersikap seenaknya pada Anda, terutama jika mereka mulai merespons dengan sikap yang tak masuk akal dan tidak profesional. Biarkan dia tenang lebih dulu, baru diskusikan masalah dengan kepala yang lebih “dingin”.

BISNIS




Berita Selanjutnya





3 Tips Persiapan Mudik Lebaran Agar Aman dan Nyaman di Perjalanan

4 hari lalu

Beberapa mobil bekas yang dipasarkan mobbi. PT Astra Digital meluncurkan platform jual beli mobil mobbi pada Jumat, 25 November 2022, di Jakarta Pusat. FOTO: TEMPO?Kholis KW
3 Tips Persiapan Mudik Lebaran Agar Aman dan Nyaman di Perjalanan

Mobbi memberikan tiga tips mengenai hal-hal teknis yang perlu dipersiapkan untuk mudik Lebaran 2023. Berikut ulasannya:


CekFakta #199 Tips Agar Tetap Waras Saat Bermedia Sosial

14 hari lalu

Ilustrasi Media Sosial (Medsos).
CekFakta #199 Tips Agar Tetap Waras Saat Bermedia Sosial

Agar tetap waras dalam bermedia sosial, apalagi sampai terhasut hoaks, mari cek tips menavigasi aktivitas bermedsos.


Tips Lindungi Diri saat Gempa Bumi dari BMKG

17 hari lalu

Ilustrasi gempa bumi
Tips Lindungi Diri saat Gempa Bumi dari BMKG

BMKG memberi tips cara melindungi diri apabila terjadi gempa bumi saat berada di dalam atau di luar gedung, bahkan di pesisir pantai.


Mendag Zulkifli Hasan Beri Tips UMKM Gapai Sukses

22 hari lalu

Mendag Zulkifli Hasan Beri Tips UMKM Gapai Sukses

Tips pertama tidak boleh menyerah. Kesulitan bisa diubah menjadi peluang.


Tips Membuat Video buat yang Hobi Jalan-jalan agar Viral

32 hari lalu

Ilustrasi Video (pixabay.com)
Tips Membuat Video buat yang Hobi Jalan-jalan agar Viral

Kreator konten membagikan sejumlah tips maupun teknik pembuatan video perjalanan yang dapat menarik banyak penonton hingga viral di media sosial.


Begini Tips Pilih Warna Mobil Sesuai Karakter dan Kepribadian

43 hari lalu

Suzuki mobil produksi 3 juta unit di Indonesia berupa Suzuki Ertiga yang akan diekspor. (Foto: Suzuki)
Begini Tips Pilih Warna Mobil Sesuai Karakter dan Kepribadian

Berikut beberapa pilihan warna mobil yang punya arti terkait karakter dan kepribadian pembeli, dikutip dari Suzuki:


Tips dari Pramugari Saat Menginap di Hotel, Taruh Sepatu di Brankas

47 hari lalu

Ilustrasi interior hotel. Pixabay
Tips dari Pramugari Saat Menginap di Hotel, Taruh Sepatu di Brankas

Seorang pramugari membagikan "6 Hotel Hacks dari Pramugari", dengan satu saran yang cukup acak, simpan sepatu di brankas kamar hotel.


Kiat agar Lebih Produktif di Tempat Kerja

53 hari lalu

Ilustrasi pria di tempat kerja. lovebscott.com
Kiat agar Lebih Produktif di Tempat Kerja

Agar pekerjaan bisa selesai tepat waktu dan bisa terus fokus, berikut beberapa tips untuk lebih produktif di tempat kerja.


Jangan Sembarang Beli Online Krim Kulit Racikan, Waspadai Kandungan Berbahaya

22 Januari 2023

Ilustrasi Pria Merawat Kulit/Instagram - Norm.id
Jangan Sembarang Beli Online Krim Kulit Racikan, Waspadai Kandungan Berbahaya

Dokter menyebut krim racikan dokter hanya bisa didapat melalui resep setelah konsultasi secara langsung dan harus disesuaikan dengan kondisi kulit.


10 Tips Membuat Perjalanan ke Luar Negeri Lebih Mudah

17 Januari 2023

Ilustrasi bepergian dengan koper. Shutterstock
10 Tips Membuat Perjalanan ke Luar Negeri Lebih Mudah

Perjalanan ke luar negeri menjadi mendebarkan sekaligus menantang karena mungkin akan menemui situasi yang sangat berbeda.