Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

6 Cara Jitu untuk Atasi Konflik dengan Klien  

image-gnews
Ilustrasi kerjasama atau teamwork. shutterstock.com
Ilustrasi kerjasama atau teamwork. shutterstock.com
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Konflik dengan klien memang tidak bisa dihindari. Kadang, sikap klien menyenangkan. Namun tak jarang juga sikap mereka justru menyulitkan Anda.

Berikut ini beberapa tip yang bisa Anda lakukan untuk menghadapi konflik secara profesional, cerdas, dan berfokus pada resolusi efektif.

1. Tetap tenang

Tarik napas dalam dan tetap tenang. Jangan sampai Anda ikut emosi menangani masalah ini. Menunjukkan kemarahan atau sekadar menaikkan nada suara hanya akan membuat Anda terlihat tidak mampu mengontrol diri sendiri dan bisa merusak hubungan dengan klien.

Coba lihat lagi permasalahannya, cari letak kesalahan, lalu bicarakan baik-baik dengan klien. Anda juga bisa minta pendapat atasan atau rekan kerja setim lainnya, yang mungkin pernah mengalami masalah yang sama.

2. Akui jika Anda salah

Jika ternyata masalah itu muncul karena kesalahan Anda, akui saja ketimbang mencoba berkelit atau menyalahkan orang lain.

Mengakui kesalahan bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk menghentikan konflik, bahkan sebelum hal itu dimulai.

3. Biarkan klien bicara

Ketika klien merasa kecewa, mereka ingin didengarkan. Karena itu, biarkan mereka bicara dan dengarkan keluhan mereka dengan saksama.

Jangan sesekali memotong pembicaraannya. Sebab, hal itu bisa menimbulkan kesan bahwa Anda tidak peduli dengan keluhannya. Menjadi pendengar yang baik akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masalah yang dihadapinya.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

4. Gunakan kalimat positif

Saat berbicara dengan klien, selalu gunakan kalimat-kalimat positif. Misalnya, daripada Anda bilang, “Jangan marah dengan saya”, lebih baik gunakan “Saya siap mendengarkan apa masalah Anda”.

Bagi sebagian orang, menggunakan kalimat negatif yang memiliki kata “jangan” atau “tidak”, malah mengesankan bahwa mereka dibatasi dan seseorang yang ingin mengeluh tentu tidak ingin merasa seperti itu.

5. Keinginan untuk mencari solusi

Jangan hanya menjadi pendengar yang baik, tapi harus memberi kesan bahwa Anda mendedikasikan diri untuk mencarikan solusi dari masalah tersebut. Berikan beberapa alternatif solusi dan coba cari jalan tengah yang terbaik untuk semua pihak.

Anda juga harus ingat, tidak semua klien bersikap masuk akal. Jika merasa diminta melakukan sesuatu yang tidak lazim, di luar kekuasaan Anda, atau tidak profesional, coba jelaskan perasaan Anda kepadanya.

6. Ketika keadaan makin panas, tinggalkan dulu

Setiap orang memiliki perangai yang berbeda. Ada beberapa orang yang sepertinya sulit dihadapi. Ketika adu argumentasi dengan klien sudah semakin “panas” dan sulit ditenangkan, lebih baik Anda mundur dulu.

Jangan biarkan klien yang marah bersikap seenaknya pada Anda, terutama jika mereka mulai merespons dengan sikap yang tak masuk akal dan tidak profesional. Biarkan dia tenang lebih dulu, baru diskusikan masalah dengan kepala yang lebih “dingin”.

BISNIS

Iklan

Berita Selanjutnya



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Tips Memilih Hotel Murah di Jakarta

25 hari lalu

Tips Memilih Hotel Murah di Jakarta

Menemukan sebuah hotel yang nyaman dan sesuai dengan kebutuhan memang tidak mudah. Namun, untuk membantu Anda dalam mencari penginapan yang sesuai dengan budget dan kebutuhan, kami telah menyusun beberapa tips yang bisa Anda gunakan sebagai panduan dalam memilih hotel murah di Jakarta.


Tips Bugar untuk Perempuan dari Andien

46 hari lalu

Penyanyi Andien Aisyah. Foto: Instagram/@andienaisyah
Tips Bugar untuk Perempuan dari Andien

Penyanyi Andien membagikan tips mulai dari hal sederhana dan mengetahui kapasitas diri masing-masing untuk mulai berolahraga.


4 Tips Memilih Ban Mobil Listrik yang Tepat

50 hari lalu

Ilustrasi ban mobil listrik. (Foto: Bridgestone)
4 Tips Memilih Ban Mobil Listrik yang Tepat

Berikut adalah hal-hal yang perlu menjadi pertimbangan utama dalam memilih ban mobil listrik:


Anda Sering Ditambahkan ke Grup Telegram Spam? Tips Ini Bisa Mencegahnya

17 Januari 2024

Ilustrasi Telegram. Lifewire.com
Anda Sering Ditambahkan ke Grup Telegram Spam? Tips Ini Bisa Mencegahnya

Pengguna aplikasi Telegram mungkin pernah tiba-tiba ditambahkan ke sebuah grup acak yang tidak diinginkan. Begini cara mencegahnya


Wujudkan Keuangan Sehat di 2024 dengan Tips dari SeaBank

10 Januari 2024

Wujudkan Keuangan Sehat di 2024 dengan Tips dari SeaBank

Mengelola penghasilan dengan aturan 50/30/20 dapat membantu mencapai kesehatan finansial.


Tips Memilih Jas Hujan yang Sesuai untuk Pengendara Motor

8 Januari 2024

Jas hujan menjadi hal yang wajib dibawa pengendara motor saat memasuki musim hujan (Dok Wahana)
Tips Memilih Jas Hujan yang Sesuai untuk Pengendara Motor

Bagi pengendara motor, tentu wajib hukumnya untuk memilih jas hujan yang tepat dan sesuai kebutuhan. Berikut ulasannya:


Tips Menghemat Uang untuk Liburan Berikut

3 Januari 2024

Ilustrasi liburan keluarga (pixabay.com)
Tips Menghemat Uang untuk Liburan Berikut

Anda pasti ingin liburan berkualitas tapi tetap hemat. Pakar perjalanan pun memberi tips agar liburan yang direncanakan lebih hemat.


Tips Mengemudi di Jalur Contraflow Agar Tetap Aman Saat Libur Nataru

26 Desember 2023

Kepadatan kendaraan saat pemberlakuan sistem lawan arah (contraflow) di keluar pintu tol Ciawi, jalur wisata Puncak, Gadog, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, Sabtu 23 Desember 2023. Satlantas Polres Bogor menerapkan rekayasa lalu lintas berupa sistem ganjil genap, sistem lawan arah (contraflow) dan sistem satu arah (one way)  di kawasan wisata Puncak dalam rangka libur panjang Natal 2023 untuk mengantisipasi kepadatan arus kendaraan. ANTARA FOTO/Yulius Satria Wijaya
Tips Mengemudi di Jalur Contraflow Agar Tetap Aman Saat Libur Nataru

Saat melewati contraflow saat libur Nataru, para pengendara tentu harus berhati-hati agar tidak diterjadi kecelakaann. Berikut tipsnya:


6 Tips Sewa Mobil untuk Libur Nataru agar Tidak Rugi

26 Desember 2023

Ilustrasi sewa mobil. (Foto: MPMRent)
6 Tips Sewa Mobil untuk Libur Nataru agar Tidak Rugi

Sewa mobil menjadi salah satu solusi untuk menunjang liburan bersama keluarga saat Natal dan Tahun Baru 2024 (libur Nataru). Berikut tipsnya:


Tips Bepergian Saat Libur Nataru dengan Aman dan Selamat

24 Desember 2023

Mobil melintas di ruas jalan Tol Cijago seksi 3A Kukusan - Krukut di Beji, Depok, Jawa Barat, Minggu, 25 Desember 2022. Uji coba fungsional ruas jalan Tol Cinere-Jagorawi (Cijago) Seksi 3A Kukusan-Krukut sepanjang 3,5km yang menyambungkan dengan Tol Depok-Antasari (Desari) tersebut dilakukan selama libur Natal 2022 dan Tahun Baru 2023 (Nataru) dari tanggal 24 Desember 2022 hingga 03 Januari 2023, mulai pukul 08.00-17.00 WIB. TEMPO/M Taufan Rengganis
Tips Bepergian Saat Libur Nataru dengan Aman dan Selamat

Polri memberikan tips untuk masyarakat yang hendak bepergian mengisi libur natal dan tahun (libur Nataru) baru agar nyaman, aman dan tenang.